Provavelmente, você já ouviu muitas vezes o termo “persona” em conteúdos de marketing. Trata-se da definição de um personagem, ou avatar semifictício, que resume o perfil de cliente ideal para uma marca, o estilo de vida desse cliente, necessidades, dores e anseios. Diferente do conceito de público-alvo (mais abrangente), essa abordagem é mais pessoal e tem sido utilizada para guiar a criação de estratégias e conteúdos envolventes e eficazes. Entretanto, muitos empresários ainda têm essa dúvida – como definir a persona?
Defina o ambiente da sua persona
Onde mora: Saber onde uma pessoa mora é importante para a produção de conteúdo, dadas as diferenças culturais, geográficas e políticas de um lugar para outro. Principalmente porque ajuda as equipes de marketing e vendas a saber se a pessoa é próxima da empresa.
A linguagem do público dita em grande parte como e onde a divulgação deve ser feita. É preciso saber coisas mais específicas, como: se o cliente fala gírias, se ainda consome mídia impressa, se come carne, se gosta de praia ou se prefere equipes de cinema, etc. São essas características específicas que fazem de um produto uma representação de alguém.
Enquanto o público-alvo é mais geral porque leva em conta dados comuns de uma ampla gama de pessoas, os personagens (personas) são mais profundos e trazem uma mensagem personalizada, digamos, humana, levando em consideração situações da vida e fatos sobre elas. Tentamos aprender mais sobre o ambiente do cliente, a realidade ao seu redor, as dores, desafios e problemas que enfrentam todos os dias.
Defina a personalidade e objetivos da persona
Essas são informações representativas sobre como escolher a função com base nos dados coletados. Você verá as frustrações e motivações do personagem: escolha um nome, uma foto representativa e escreva uma biografia para ilustrar as ações e personalidade dela.
Este é o lugar onde você irá emular. Isso parece redundante, mas não é! Dê-lhe um nome, uma idade e uma ocupação. Descreva seu dia. Crie uma história. Fale sobre seus hábitos diários, sonhos, objetivos pessoais e profissionais. Inclua todas as informações coletadas no estudo nesta narrativa. É importante pensar nessa persona como uma pessoa real porque todo o seu conteúdo de marketing digital vem dela.
Personalidade: traços de caráter concisos, como “materialista ou distante”, “analítico ou ousado” e “extrovertido ou introvertido”, ajudam a entender não apenas a pessoa, mas a empresa para a qual trabalha. Além disso, conhecer a personalidade do prospect é uma vantagem na hora de fazer propostas comerciais, pois o vendedor tem uma ideia melhor de como lidar com cada um.
Defina os valores da sua persona
A segmentação psicológica está relacionada aos valores, perspectivas e objetivos do personagem. Esta é uma parte importante do perfil, pois cada vez mais pessoas insistem em que as empresas compartilhem valores, expressem suas opiniões e participem da conversa global.
Essas emoções farão parte da jornada do cliente do início ao fim, seja pela forma como ele procura a marca ou pelo feedback que recebe. Portanto, é importante usar com confiança as emoções e personalidades do personagem, mas sempre leve em consideração a ética do anúncio.
Personas são consumidores ideais para sua empresa. É por isso que ele só pode ser criado com base em dados reais de clientes e prospects. Além de questões como características comportamentais e demográficas, fatores mais pessoais, como história de vida, objetivos e preocupações, devem ser considerados.
Exemplos de personas:
John, 23 anos, programador, recém-formado, solteiro. Mora em cidade de médio porte, pólo tecnológico, anda de bicicleta aos finais de semana. Faz compras no mercado via internet e presencialmente. Assina streaming de filmes e séries. Não cozinha e consome alimentos prontos com frequência.
Marianne, 36, psicóloga. Pratica yoga e corridas leves, é vegetariana. Casada, com filhos pequenos. Frequenta parques aos finais de semana e se locomove de carro. Cozinha aos finais de semana e se importa com sustentabilidade.
Robert, 64, empresário investidor. Divorciado, trabalha em sistema híbrido e viaja com frequência de avião e transporte executivo (carro). É disciplinado com alimentação e exercícios por necessidades de saúde. Acorda bem cedo e lê noticiários de economia.
Já defini a persona, o que fazer depois?
Definir a persona é essencial para criar as estratégias para todas as etapas do funil de vendas e da jornada do consumidor. Porém, antes de definir as ações que irá executar em cada etapa e criá-las pensando na persona, o mais importante é munir-se de informações sobre ela. Dessa forma, após a definição da persona, a próxima etapa será a pesquisa sobre a persona. Há muitas formas de como fazer isso, entretanto você pode iniciar sua busca online fazendo perguntas em grupos das redes sociais relacionados à persona que definiu, ou mesmo criar pesquisas próprias com formulários online para um grupo de voluntários dispostos a responder. Em um próximo artigo, abordarei essas possibilidades. O certo é que ouvir o público lhe dará informações valiosas para simplificar o marketing e aumentar as chances das suas campanhas converterem visualizadores em clientes.
Precisa de ajuda para definir sua persona? Escreva pra mim, ou fale comigo agora pelo Whatsapp nessa página mesmo!
