Comunicação omnicanal é um processo de gerenciamento dos canais de comunicação para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. É uma abordagem que integra todos os canais de comunicação entre si e com o cliente.
Seu objetivo é criar uma experiência multicanais unificada para os clientes, incluindo digital, mídia social, dispositivos móveis e lojas físicas. Essa abordagem ajuda as empresas a melhorar seus esforços de branding e marketing, com uma mensagem consistente e única em todas as plataformas
Integração Omnicanal
A integração omnicanal é o processo de integração de todos os canais de uma empresa em uma jornada coesa do cliente. Seu objetivo é fornecer aos clientes uma experiência completa em todos os canais, incluindo online, na loja, por telefone, e-mail, mídia social e outros canais digitais. Isso significa que os clientes devem ser capazes de encontrar o que estão procurando, independentemente de onde estejam ou de qual canal estejam usando.
As vantagens da comunicação omnichannel são:
-Proporcionar uma experiência mais personalizada para o cliente;
-Ajudar as empresas a alcançar seus clientes em todas as plataformas;
-Ajudar as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes;
- Também ajudar a reduzir o número de consultas e reclamações de atendimento ao cliente.
É uma estratégia que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes da maneira mais eficaz possível.
Alguns exemplos de comunicação omnicanal:
- Marketing por email;
- Marketing de mídia social;
- Marketing móvel;
- Criação e desenvolvimento de sites.
Como fazer Comunicação Omnicanal eficiente
Como você pode notar, pode-se dizer que praticamente todas as grandes empresas do mundo já realizam ações em todos esses meios. O grande desafio diário é aperfeiçoar cada vez mais a integração entre eles, criando interfaces mais amigáveis aos usuários e melhores experiências com suas marcas.
Para haver sucesso nesse objetivo, os times de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), atendimento, marketing e UX (experiência do usuário) precisam estar engajados e preparados para receber, tratar e aproveitar a comunicação direta com os clientes. Isso é possível com o auxílio de plataformas de CRM, mas sobretudo com o treinamento de equipes e a priorização dos clientes.
Como você lida com a comunicação omnicanal em sua empresa? Quer saber mais sobre o assunto? Agende uma conversa!
Denise Maciel é publicitária de formação (PUC-PR), especializada em Marketing (FGV-SC), com experiência em comunicação e propaganda para empresas de Curitiba PR e Joinville SC. Copywriter profissional.
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